POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
- Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto
- Los pendientes y accesorios deben conservar todas sus etiquetas
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes que hayan sido usados
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución de dos formas:
1. Desde tu cuenta de cliente en nuestra tienda (opción más rápida):
- Accede a tu cuenta
- Ve a "Pedidos"
- Selecciona el pedido que deseas devolver
- Haz clic en "Solicitar devolución"
- Sigue las instrucciones
2. Por email:
- Contacta con nosotros en yoliandesing@gmail.com indicando tu número de pedido
- Te proporcionaremos las instrucciones para el envío
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
CAMBIOS
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección yoliandesing@gmail.com.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, contacta con nosotros inmediatamente en yoliandesing@gmail.com. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a devolver tu pedido dentro del plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
